什么是SOP

         SOP全称 Standard Operating Procedure，标准作业流程。是指在有限的时间与资源内将某一事件的标准操作程序列举出来，用于指导和规范日常的工作。根据维基百科的定义，SOP能够增进效率、强化稳定性与减少浪费。
           SOP建立最基本的工作方法与成果，如果公司没有建立SOP，那么除了新人加入公司的磨合期会很久以外，也不易评估要找什么样的新人，同时也会因为新人不懂工作流程与方法，而影响资深的员工，导致工作效率降低。 然而，SOP除了要达成上述最基本的目的以外，也应该达成：容易懂、容易记忆且容易管理，否则这个SOP就无法被应用而成为虚有其表的SOP。此外，好的SOP应该具备三个要素：1.顺序(显示出任务/工作的顺序关系)、2.范本(透过范本的教学让新人一教就会甚至不用教)、3.文化(SOP是让人做出最低要求，但是好的文化是除了有最低要求以外，每一个员工都应该有实验精神与方法论，这样公司才能快速的掌握未来发展的方向与知所进退)。

           麦当劳可能是世界上施行SOP最强的公司之一，薯条上的盐巴怎么洒、酱料怎么打？都有标准的器材与方法，避免因不同人做而有明显的差异，也因此应该很少听过麦当劳时常出现什么差错？此外你也不会觉得麦当劳的员工不近人情，我曾在麦当劳打工过，我也不曾感到SOP使人绑手绑脚。当然，如果公司业务性质单纯且规模很小，这样的公司没有SOP是可以理解的，但是一但公司人数多或业务广，如果没有SOP那么可以想象在不久的将来，必然会越来越混乱到需要重建的地步(例如：突如其来大批人员离职)，那与其如此，何不早点开始导入SOP呢？
如何建立企业的sop呢？

           1.首先要确认组织架构
           公司的发展策略会跟企业的愿景、使命融合在一起，否则要如何透过团队达成呢？因此，在开始写SOP之前，应该要先回顾、审视公司的发展愿景、使命与目标，并评估现在的组织架构，是否能够朝著公司发展目标前进，集中、分散管理、独立部门自负成败。
         2.拆解部门工作

          确认好组织架构后，清楚每个部门的职能，才能够做一套清楚的SOP。在一个部门中，先整理出这个部门需要经手的工作，比如在一个生产部门中，组装一台电脑主机，先要组装主板，然后内存、CPU，各种配件，最后装机，拧螺丝。如此一来就完成SOP的流程图了。
         3 .建立SOP的工作底稿与范例说明
        SOP工作底稿与范例说明，一个好的工作底稿，应该具备三个要素，分别是：1.云端化(如此一来大家才能够易于参与且即时更新)、2.教学范例(在填写之前，透过教学范例让大家在填写前都知道该如何填写)、3.以彼得杜拉克发明的SMART为原则撰写工作底稿(S：具体、M：可衡量、A：可达成、R：相关、T：时限)。

         如此一来，我们的SOP就建立完了，然后我们在工作的过程中，就可以随时更新，协助公司完善公司管理流程，以提升公司生产力，提高公司的经济效益。