什么是SOP


                         SOP全称 Standard Operating Procedure,标准作业流程。是指在有限的时间与资源内将某一事件的标准操作程序列举出来,用于指导和规范日常的工作。根据维基百科的定义,SOP能够增进效率、强化稳定性与减少浪费。
                           SOP建立最基本的工作方法与成果,如果公司没有建立SOP,那么除了新人加入公司的磨合期会很久以外,也不易评估要找什么样的新人,同时也会因为新人不懂工作流程与方法,而影响资深的员工,导致工作效率降低。 然而,SOP除了要达成上述最基本的目的以外,也应该达成:容易懂、容易记忆且容易管理,否则这个SOP就无法被应用而成为虚有其表的SOP。此外,好的SOP应该具备三个要素:1.顺序(显示出任务/工作的顺序关系)、2.范本(透过范本的教学让新人一教就会甚至不用教)、3.文化(SOP是让人做出最低要求,但是好的文化是除了有最低要求以外,每一个员工都应该有实验精神与方法论,这样公司才能快速的掌握未来发展的方向与知所进退)。

                           麦当劳可能是世界上施行SOP最强的公司之一,薯条上的盐巴怎么洒、酱料怎么打?都有标准的器材与方法,避免因不同人做而有明显的差异,也因此应该很少听过麦当劳时常出现什么差错?此外你也不会觉得麦当劳的员工不近人情,我曾在麦当劳打工过,我也不曾感到SOP使人绑手绑脚。当然,如果公司业务性质单纯且规模很小,这样的公司没有SOP是可以理解的,但是一但公司人数多或业务广,如果没有SOP那么可以想象在不久的将来,必然会越来越混乱到需要重建的地步(例如:突如其来大批人员离职),那与其如此,何不早点开始导入SOP呢?
                如何建立企业的sop呢?

                           1.首先要确认组织架构
                           公司的发展策略会跟企业的愿景、使命融合在一起,否则要如何透过团队达成呢?因此,在开始写SOP之前,应该要先回顾、审视公司的发展愿景、使命与目标,并评估现在的组织架构,是否能够朝著公司发展目标前进,集中、分散管理、独立部门自负成败。

                         2.拆解部门工作

                          确认好组织架构后,清楚每个部门的职能,才能够做一套清楚的SOP。在一个部门中,先整理出这个部门需要经手的工作,比如在一个生产部门中,组装一台电脑主机,先要组装主板,然后内存、CPU,各种配件,最后装机,拧螺丝。如此一来就完成SOP的流程图了。
                         3 .建立SOP的工作底稿与范例说明
                        SOP工作底稿与范例说明,一个好的工作底稿,应该具备三个要素,分别是:1.云端化(如此一来大家才能够易于参与且即时更新)、2.教学范例(在填写之前,透过教学范例让大家在填写前都知道该如何填写)、3.以彼得杜拉克发明的SMART为原则撰写工作底稿(S:具体、M:可衡量、A:可达成、R:相关、T:时限)。

                         如此一来,我们的SOP就建立完了,然后我们在工作的过程中,就可以随时更新,协助公司完善公司管理流程,以提升公司生产力,提高公司的经济效益。